Как обманывают мошенники с пластиковыми окнами

Весной и осенью активизируются оконные мошенники. Они действуют проверенными схемами, поэтому важно вовремя их распознать, чтобы избежать серьезных потерь. Бдительность требуется и при заказе новых окон: недобросовестные производители экономят на качестве, что влечет серьезные проблемы. Далее мы рассмотрим самые распространенные схемы обмана с окнами и как действовать, если вы все же на них нарвались.

 

Профилактика окон «службой оконного сервиса»

Наиболее распространенная схема мошенничества — профилактика пластиковых окон. Мошенники развешивают объявления об общегородской проверке окон перед отопительным сезоном. Упоминают несуществующие правительственные постановления, грозят штрафами. Вскоре начинают обзвон квартир, предлагая бесплатную проверку.

В чем обман

Если согласиться на уговоры оператора, через некоторое время придет «специалист» или группа «мастеров». Осматривая окно, они будут находить несуществующие изъяны. Имеющиеся недостатки станут нарочно преувеличивать, многословно описывая, что скоро ситуация усугубится, окно сломается безвозвратно. Зачастую проблемы решаются просто: мелкие трещинки подоконника заделываются герметиком, плохо открывающиеся створки — регулируются, однако при мошенничестве попытаются навязать замену всей фурнитуры, дорогостоящий ремонт или переустановку пластиковых окон.

Постановлений, обязывающих проводить диагностику, не существует. Государственные органы никогда не проводят проверку пластиковых окон, это мошенничество. Коммунальные службы этим тоже не занимаются. Цель обзвонов и проверок — запугать людей, взять деньги за ненужные услуги.

Как выявить обман

Мошенничество с диагностикой пластиковых окон выявляется просто. Первый признак — напористая речь телефонного оператора. Человек многословно описывает важность проверки, описывает ужас последствий. Второй признак — постоянное упоминание гипнотического слова «бесплатно».

Третий признак мошенничества проявляется при диагностике окон. Пришедший монтажник после долгого осмотра предлагает заключить договор. Обычно стоимость услуг огромна. При попытках отказаться мошенник сразу предлагает скидки, рассрочки, кредиты. Государственные организации никогда их не предлагают.

Распознать обман можно на этапе телефонного разговора. Следует расспросить оператора о деталях проверки, узнать название фирмы, имя директора, выяснить, откуда известен номер телефона. Компании, законно устанавливающие окна, никогда не передают контакты третьим лицам. Мошенники замолчат ответы, переведут разговор на другую тему.

 

Что делать

Если операторы уклоняются от ответов на заданные вопросы — можно смело сбрасывать звонок, особенно весной или осенью, когда мошенничество с гарантийным обслуживанием пластиковых окон наиболее активно. Соглашаться на осмотр не имеет смысла при отсутствии проблем.

Когда появляются неисправности окон, обращаться следует только в ту компанию, которая их устанавливала: до истечения гарантии диагностика проводится бесплатно — так можно избежать схему обмана.

Если отказаться от проверки не удалось, нельзя заключать договор сразу. Нужно проверить документы пришедшего специалиста. Затем следует обзвонить две-три другие компании, узнать стоимость услуг, поговорить о причинах сквозняков или неисправности фурнитуры, если они есть. Обязательно нужно узнать, существует ли компания, от лица которой звонят операторы, какова ее сфера деятельности, прочитать отзывы в интернете. Мошенники по пластиковым окнам открывают фирму, исправно платят налоги, но после появления проигрышных судебных дел и вала отрицательных отзывов закрывают организацию и открывают новую.

Если мошенничество с пластиковыми окнами состоялось, нужно:

1. Срочно идти в банк, где в письменном виде попросить разорвать договор с мошенниками. В качестве причины указать недостоверность информации. Банковские работники отказывать в такой просьбе не имеют права.
2. Как можно быстрее сообщить банку просьбу о блокировке проводки по счетам. Иначе кредит или плата на установку либо ремонт окон будут одобрены, а средства переведены злоумышленникам.
3. Расторгнуть договор, оперируя статьей 32 закона о защите потребительских прав. Если мошенники не начали ремонт, не привезли окна, у них нет права требовать неустойку. Следует ознакомиться со статьями 450, 453, 782 ГК России.
4. Для помощи можно привлечь юриста, который занимается делами о мошенничестве.
5. Если после заключения договора лица, предоставляющие услуги, не выходят на контакт, постоянно откладывают работу (больше двух-трех недель), пытаются запутать, нужно отправить претензию по адресу, указанному в договоре, и написать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества с подробным описанием обстоятельств.

Воры под прикрытием оконных специалистов

Если в предыдущем случае главный риск заключается в потере денег и замене хорошего окна на плохое, то здесь можно лишиться более ценного имущества. «Профилактика пластиковых окон» может обернуться не только мошенничеством, но и ограблением квартиры, особенно в Москве.

Суть обмана

Начинается такое мошенничество тоже с «обслуживания пластиковых окон». Звонят вежливые операторы, напористо предлагают проверить оконное состояние, говорят, что это бесплатно. Представитель компании приходит в квартиру, осматривает окно, выявляет существующие и выдуманные проблемы. Убеждает заключить договор или обещает прийти с бригадой в ближайшее время.

Однако вместо ремонта пластиковых окон мошенники обворовывают квартиру. При первом визите засланный «специалист» осматривает не только окно, но и имущество. Пересчитывает ценные вещи, оценивает финансовое состояние жильцов, расположение мебели, чтобы облегчить сообщникам проникновение.

Как выявить обман

Когда мошенники ходят по квартирам, проверяя окна, они пытаются разговорить жильцов. Расспрашивают о членах семьи, жизни, покупках. Производят очень располагающее впечатление, втираются в доверие. Чтобы избежать кражи, нельзя говорить о себе и близких — настоящих специалистов это не должно интересовать.

Если обычные мошенники по установке пластиковых окон регистрируют фирмы по существующим правилам, дают сотрудникам документы, то у воров нет ни названия компании, ни адреса, ни бумаг. Поэтому при визите «мастера» нужно первым делом просить предъявить документы. Если их нет (по любым причинам) — в квартиру впускать этого человека нельзя.

В остальном следует соблюдать те же правила, что и в предыдущей схеме обмана по установке окон.

 

«Субсидия» от пенсионного фонда

Это один из самых эффективных видов мошенничества при проверке окон, потому что он направлен на доверчивых пенсионеров.

Суть обмана и как уберечься

Начинается все стандартно: мошенники ходят по домам, осматривают пластиковые окна, либо звонят на телефон. Однако себя называют не представителями оконной компании, а сотрудниками пенсионного фонда.

Заканчивается проверка окон в квартире тем, что мошенники просят продиктовать номер банковской карточки или счета. Очень многие пенсионеры сразу называют номер, после чего злоумышленники исчезают, а с ними — деньги счета. После этого нет ни окон, ни субсидий, ни возможности вернуть средства.

Что делать

Обращения в банки и милицию здесь почти бесполезны. Главная защита от таких мошенников по окнам — профилактика. Нужно подробно, как можно понятнее объяснить пожилым родственникам, что пенсионные фонды не занимаются оконными проблемами, что диктовать номер счета нельзя никому.

 

Замена на подделку и экономия на сырье

Мошенничество с окнами, особенно в Москве, имеет и другую форму — предложение низкокачественной продукции, подделка брендов и чрезмерная экономия. Проявляется это во всех деталях оконной системы из ПВХ:

• профиле;
• фурнитуре;
• стеклопакете;
• откосах.

Профиль

Мошенники по установке пластиковых окон любят упоминать немецкое производство. Однако если бы окно было привезено из Германии, оно имело бы огромную стоимость. Большинство профилей (даже у честных фирм) изготавливаются на российских заводах по германской технологии. Отечественные партнеры немецких компаний строго придерживаются техпроцессу, а соответствие нормам регулярно проверяется специалистами головных фирм.

Не стоит бояться, если окно произведено на местном предприятии, если оно — официальный представитель немецкого бренда.

Марка	Местоположение официального предприятия-дилера в России
Rehau	Московская область, Раменское
Veka	Москва, Новосибирск
KBE	Московская область, Воскресенск
Thyssen	Московская область, Серпухов
Gealan	Санкт-Петербург
Elex	Краснодар
Salamander	Брест
Trocal	Московская область, Воскресенск

Однако лучше не доверять монтаж окон фирмам без имени или из Китая — наверняка это обман. Честные производители имеют сертификаты, гарантирующие соответствие нормам и сохранение эксплуатационных свойств в течение 40 лет.

Нечестные фирмы изготавливают пластиковые окна из вторично переработанного пластика, этот обман раскрывается путем осмотра профиля. Обычно такие изделия имеют неравномерный оттенок, особенно сильно отличается тон штапика и лицевой стороны. Другая форма обмана — применение объектового профиля, созданного для нежилых комнат. Он тоже сделан из вторсырья. Признаки:

• толщина стенок менее 3 мм;
• отсутствие надписей на целлофане защиты;
• метки «объект», object, «тендер», «энджин», сходные по значению;
• резкий запах, недопустимый для жилых комнат;
• очень низкая стоимость.

Монтировать эти изделия в жилую комнату нельзя, несмотря на низкую цену.

Качественные профили оснащены стальной арматурой, придающей прочность. Проверить ее наличие можно магнитом. Если металла нет — от профиля лучше отказаться. О качестве свидетельствуют шурупы по рамному торцу. Максимально допустимое расстояние между ними — 300-500 мм. Шурупы не должны откручиваться.

 

Фурнитура

Она составляет до 65% стоимости окна, поэтому мошенники часто экономят именно на ней. Чтобы при ремонте или установке окна не попасться на обман, нужно составлять как можно более тщательный договор, в котором должны указываться размеры изделия, количество деталей, производители.

Качество фурнитуры проверяется поворотом ручки. Немецкие изделия поворачиваются без усилий, рывков, ничего не должно прогибаться или скрипеть. Неизвестные поделки из Китая лучше не устанавливать, чтобы створки не провисали.

Особое внимание следует уделить блокиратору ошибочного действия и ответной планке. Блокиратор удерживает створку при изменении поворотного положения в откидное, он обязательно используется при поворотно-откидном способе открывания. Отсутствие этой детали говорит о ненадежности компании. Ответные планки устанавливаются вдоль внутренней части рамы, чтобы створка прилегала плотно, их должно быть минимум 4. Экономия на них говорит о недобросовестности фирмы.

Мошенников выдает некачественная китайская фурнитура, недостаток шурупов для ее крепления и попытки сэкономить на блокираторах и ответных планках.

 

Стеклопакеты

Мошенники по ремонту и установке окон выдают себя стеклопакетами. Признаки:

• дешевые герметики, малое их количество;
• вместо полиизобутилена для первичной герметизации и крепления остекления применяют двустороннюю изоленту;
• вместо полисульфида для вторичной герметизации используют силикон или хотмелт;
• замена фоносорба, который поглощает влагу, силикагелем или иным дешевым аналогом, либо отказ от него.

Уровни герметизации должны просматриваться. Белесый или просвечивающийся уровень первичной герметизации говорит, что компания сэкономила, стеклопакет быстро утратит свойства. Эта прослойка должна быть черной. Толщина второго уровня должна быть от 5 мм.

Об обмане говорит использование простого стекла вместо флоат-стекла M1. Для выявления подделки нужно посмотреть на соседнее здание или объект с ровными очертаниями под углом. Флоат-стекло не дает искажений и волн при движении головы и глаз.

Обманщики устанавливают в двухкамерный стеклопакет два стекла вместо трех. Для проверки к окну подносится свеча или зажигалка. Если стекла три, будет шесть отражений огня, если стекла два — будет четыре отражения.

Если отражение пламени красное — стекло простое. Технология армирования или энергосбережения дает фиолетовые отражения.

 

Откосы

В норме откосы делаются из 10-мм сэндвич-панелей. Они исключают грибок, прогибы, промерзания. Честные компании смазывают стыки жидким пластиком, который структурой схож с ПВХ, что избавляет от трещин, гарантирует единство цвета профиля и откоса.

Мошенники смазывают окна силиконом, который чернеет и отваливается через считанные недели. Вместо сэндвич-панелей они клеят холодные панели стен, замазанные герметиком. Появляется грибок, снижается теплоизоляция, заметно различаются оттенки профиля, откоса и замазки.

 

Некачественный монтаж окон

Чтобы исключить махинации с пластиковыми окнами при установке, рекомендуется наблюдать, как идет работа. Следует смотреть на:

• наличие особой монтажной пены для остекления;
• применение паропроницаемой ленты ПСУЛ, необходимой для защиты пены от солнца и выведения лишней влажности;
• наличие наружных откосов-нащельников для предохранения ПСУЛ от ультрафиолета.

При открытии окна со всех сторон по торцу должны просматриваться металлические пластины. Если их нет — использованы дешевые недолговечные пластиковые изделия.

При закрытии створки не должно быть щелей в уплотнителях и неплотного прилегания. Если они есть — зимой будут сквозняки. Уплотнитель при этом должен сжиматься.

 

Заниженная цена

Каждый заказ рассчитывается индивидуально. Однако нередко компании рекламируют услуги, предоставляя цену за стандартное окно, включающее:

• две створки общим размером 1300х1400 мм с центральным импостом;
• одну глухую, одну поворотно-откидную створку;
• однокамерный стеклопакет толщиной 24 мм;
• подоконники 1400х250 мм;
• антимоскитную сетку;
• отлив 150х1400 мм.

Желая сделать стоимость более привлекательной, компании исключают из рекламного расчета некоторые детали. При финальном расчете цена оказывается выше, что исключает выгоду.

Следует насторожиться при обещании скидок. Бизнес не допускает убытка. Все скидки включены в стоимость доставки, установки либо другие услуги. Иногда они компенсируются завышенной ценой профиля или фурнитуры. Устанавливать окна без скидок нередко выгоднее.

 

Выводы

Главная защита от мошенничества — бдительность. Нужно задавать вопросы, уточнять и контролировать каждую деталь, проверять репутацию компании и помнить о схемах мошенничества. Лучше остаться с деревянным или старым пластиковым окном, чем доверить замену обманщикам.